采購需求

一、項目概況

1、場館介紹。中國動漫博物館（以下簡稱“動博館”）是經國家廣電總局和中國動畫學會批準建設的全國首家“國字號”動漫主題博物館，集展陳、收藏、教育、體驗、學術等多種功能于一體，旨在建設國內規模最大、展品最豐富、內容最權威，國內首創、國際一流的現代動漫博物館。

2、地理位置。動博館位于杭州市濱江區長河街道白馬湖路375號，白馬湖生態創意城動漫廣場東側的島嶼上，規劃用地2.77公頃，主體建筑面積約為30167平方米。

二、服務內容

1、講解服務

（1）負責全館展區講解服務工作。

（2）參與講解詞的撰寫、修改、編排等工作。

（3）協助主管部門開展社會科普教育活動。

（4）其他與講解服務有關的工作。

2、場館服務

（1）負責全館展區各類問詢臺電話接聽、服務咨詢、失物招領、尋人廣播及其他便民服務等工作

（3）負責觀眾參觀接待信息記錄、整理、反饋等工作。

（2）負責動漫圖書館書籍查找、借閱及整理等工作。

（3）負責展區各類多媒體和互動展項設施設備體驗指導、操作使用及秩序維護等工作。

（4）負責影劇院巡視檢查、出入口管控、觀眾引導及秩序維護等工作。

（5）負責影劇院設施設備日常簡單操作使用和衛生清理等工作，協助做好劇場演出、影院放映、會務保障等工作。

（6）負責與影劇院、展區設施設備維保供應商對接聯系，及時處理各類軟硬件故障，督促落實各類維護保養計劃。

（7）協助安全管理部門妥善、合理處置各類突發情況。

（8）其他與場館服務有關的工作。

3、安全員值班服務

（1）根據博物館安全員管理相關要求，提供白天安全員監督檢查和場館夜間安全員值班服務，履行安全員職責，并認真做好值班記錄。

（2）其他與安全員值班服務有關的工作。

三、服務人員總體要求

中國動漫博物館是全國首家“國字號”動漫主題博物館，收藏、陳列、展示了眾多科學性、互動性、觀賞性的動漫科技展品，設置有衍生品展售區、影劇院、圖書館、咖啡廳及餐廳等配套性功能區域，專業性、安全性、規范性操作要求嚴格，觀眾服務力求專業、高效、細致、周到。

（一）采購人對成交供應商組建的外包服務管理機構進行歸口管理。

（二）成交供應商根據動博館實際，相應建立專業技術服務人員管理、招錄、培訓、考核等各項規章制度，在實施前要報告采購人，經采購人同意后實施。

（三）采購人對一些重要崗位設置、人員錄用及管理決策有直接參與權與審批權，采購人如認為有必要可查閱成交供應商的財務狀況及財務報表。

（四）在處理特殊、緊急和突發事故時，采購人對提供專業技術服務人員有直接指揮權。

（五）成交供應商提供的專業技術服務人員須常駐場館。

（六）成交供應商須確保服務的不間斷性、持續性與專業性，合理調配安排人員種類與數量，以符合采購人的需求。

（七）成交供應商對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄。

（八）成交供應商員工要按崗位要求統一著裝、規范言行舉止，注意儀容儀表、公眾形象，一些形象崗位錄用人員要有體形、身高等相關規定。